個人情報・秘密保持｜運営指導で実際に指摘されたこと
個人情報・秘密保持について、全国9の自治体が公表している運営指導の指摘事項を集めました。同じ主題でも自治体によって指摘の切り口が違うため、横断して見ると備えるべき点が分かります。
収録 22件／自治体 9（中部広域市町村圏事務組合・京都府・佐賀県・志摩市（三重県）・愛媛県・札幌市・東京都・福岡市ほか）
指摘事項（22件）
秘密保持等
運営基準東京都令和5年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
従業者の守秘義務についての取り決めを徹底していない
出典：東京都「運営指導における主な指摘事項について（第1部 運営編）【指定（介護予防）訪問看護】」（令和5年度）
原典を開く
秘密保持等
運営基準東京都令和5年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
個人情報の使用に関する同意を明確にしていない（利用者の個人情報の同意（利用者が同意）と家族の個人情報の同意（当該家族が同意）を区別していない
出典：東京都「運営指導における主な指摘事項について（第1部 運営編）【指定（介護予防）訪問看護】」（令和5年度）
原典を開く
従業者の秘密保持
運営基準中部広域市町村圏事務組合令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
従業者から、秘密保持に関する誓約書を取得していない。なお、従業者でなくなった後 においてもこれらの秘密保持についても取り決めを行うこと。
出典：中部広域市町村圏事務組合「令和7年度集団指導（障害児通所支援事業）運営指導での主な指摘事項と周知事項について」（令和7年度）
原典を開く
従業者の秘密保持義務については、在職中だけでなく退職後においても義務を負うこととなります。
運営基準愛媛県令和2年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
秘密保持すべき内容は、「利用者及び家族の情報」です。
出典：愛媛県「指定障害福祉サービス事業者等の指導監査について（資料3）」（令和2年度）
原典を開く
秘密保持の遵守
運営基準志摩市（三重県）令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
個人情報の同意書に現在、馴染みのない機関の名称（老人介護支援センター） があるため、適切な名称（地域包括支援センター等）に変更することが望まし い。
出典：志摩市（三重県）「令和7年度 居宅介護支援事業所 集団指導（過去の実地指導の指摘事項）」（令和7年度）
原典を開く
秘密保持の遵守
運営基準志摩市（三重県）令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
個人情報利用同意書について、家族の同意をあらかじめ文書にて得ること。
出典：志摩市（三重県）「令和7年度 居宅介護支援事業所 集団指導（過去の実地指導の指摘事項）」（令和7年度）
原典を開く
⑦ 秘密保持等
運営基準東京都令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
運営に関する基準を従業者に遵守させる ための取組みが不十分
出典：東京都「令和7年度 指定障害福祉サービス事業者集団指導資料（運営管理・利用者支援）」（令和7年度）
原典を開く
㉓ 秘密保持等
運営基準東京都令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
指定生活介護事業者は、賠償すべき事態において速やかに賠償を行うため、損害賠償 保険に加入しておくことが望ましいこと。
出典：東京都「令和7年度 指定障害福祉サービス事業者集団指導資料（運営管理・利用者支援）」（令和7年度）
原典を開く
㉓ 秘密保持等
運営基準東京都令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
ア 利用者の嗜好、年齢や障害の特性に配慮するとともに、できるだけ変化に富み、栄 養のバランスに配慮したものであること。 イ 調理はあらかじめ作成された献立に従って行うとともに、その実施状況を明らかに しておくこと。 ウ 適切な衛生管理がなされていること。
出典：東京都「令和7年度 指定障害福祉サービス事業者集団指導資料（運営管理・利用者支援）」（令和7年度）
原典を開く
㉓ 秘密保持等
運営基準東京都令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
生産活動に係る事業の収入から必要な経費 を控除した額に相当する額が、利用者に支払 う賃金の総額以上となっていない。
出典：東京都「令和7年度 指定障害福祉サービス事業者集団指導資料（運営管理・利用者支援）」（令和7年度）
原典を開く
㉙ 就労支援、職場定着のための支援等
運営基準東京都令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
に対し、提供しているサービス内容等を明らかにし、地域との連携により、効果的な事 業運営、サービスの透明性及び質の確保、利用者の権利擁護等を目的として設置するも のであり、各施設が自ら設置し、おおむね年 1 回以上開催しなければならない。この 地域連携推進会議は、施設の指定申請時には、既に設置されているか、確実な設置が見 込まれることが必要となるものである。 地域連携推進会議は、ウェブ会議システム等 を活用して行うことができるものであるが、厚生労働省「福祉分野における個人情報保 護に関するガイドライン」等を遵守すること。
出典：東京都「令和7年度 指定障害福祉サービス事業者集団指導資料（運営管理・利用者支援）」（令和7年度）
原典を開く
運営基準
運営基準京都府令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
個人情報の利用に係る同意について、利用者家族からの同意が 確認できない事例があった。利用者家族の個人情報を用いる場合 は、当該家族の同意もあらかじめ文書で得ること。
出典：京都府「令和7年度 介護保険サービス事業者等集団指導資料」（令和7年度）
原典を開く
運営基準
運営基準京都府令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
個人情報の管理に係る必要な設備 （鍵付きロッカー等） が確認で きなかったため、適切に個人情報管理を行うこと。
出典：京都府「令和7年度 介護保険サービス事業者等集団指導資料」（令和7年度）
原典を開く
運営基準
運営基準札幌市令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
従業者から秘密保持に関する誓約書をもらっていなかった
出典：札幌市「令和7年度 介護サービス事業者集団指導資料」（令和7年度）
原典を開く
運営基準
運営基準札幌市令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
そのため、誓約書をもらっていても、在職中の秘密保持についてのみしか記載されて いなければ不十分なものとなります。 一般的に雇用時に、在職中と退職後のいずれにおいても、利用者等の秘密を保持する 旨の誓約をさせている場合が多いと思いますが、雇用時と退職時の2回にわたって誓約 書をもらっている事例も散見されます。 この場合については、退職時のもらい忘れを防ぐためにも、できるだけ雇用時の様式 において、退職後の秘密保持についても誓約させることが望ましい対応と言えます。 各事業所におかれましては、誓約書の取り漏れ等ないよう、十分にご留意ください。
出典：札幌市「令和7年度 介護サービス事業者集団指導資料」（令和7年度）
原典を開く
運営基準
運営基準札幌市令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
人情報使用の同意書の様式例 不適切な様式 改善後の様式（例） 問題点① 個人情報を利用する対 象に家族が入っていな い。または対象として いるか不明確。 個人情報利用同意書 …私の個人情報について 上記の内容について同意します。
出典：札幌市「令和7年度 介護サービス事業者集団指導資料」（令和7年度）
原典を開く
1) 基準について
運営基準札幌市令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
従業者から秘密保持に関する誓約書をもらっていなかった。
出典：札幌市「令和7年度 介護サービス事業者集団指導資料」（令和7年度）
原典を開く
留意事項
人員基準静岡県令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
秘密保持 （従業者・退職者の秘密保持のための取組み、利用者本人・家族に関する個人情報提供 の同意書の徴取の確認） 従業者及び管理者は、その業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を漏らしては なりません。 事業者は、従業者及び管理者であった者が、その業務上知り得た利用者又はその家族 の秘密を漏らすことのないよう、必要な措置を講じなければなりません。 しかしながら、秘密保持に必要な措置を講じていない事業所が見受けられることか ら、これらの実施について徹底を図ります。
出典：静岡県「令和7年度 介護保険事業者集団指導資料」（令和7年度）
原典を開く
参考
運営基準福岡市令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
Ⅲ 令和３年度監査の主な指摘事項について 21 ３ 法人の業務、財務等の情報開示について 指摘事項５ 住所、生年月日、電話番号等、個人の権利利益が害されるおそれがある部分については 公表不要です。削除してください。 公表されている役員等名簿に住所等の個人情報が記載されている 指摘事項６ 現況報告書に記載されている役員等報酬額に誤りがある 現況報告書の「評議員（理事、監事）全員の報酬等の総額」には、当該年度に支出した 実績額を記載してください。
出典：福岡市「介護保険事業者 指導監査資料」（令和7年度）
原典を開く
多床室
運営基準佐賀県令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
医師から、入所者及びその家族の秘密保持のための誓約書をとっていなかった。
出典：佐賀県「介護保険事業者 集団指導・運営指導資料（主な指摘事項）」（令和7年度）
原典を開く
運営基準
運営基準佐賀県令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
個人カルテについて、個人情報の漏洩防止の観点から配慮されたものになっていなかった。
出典：佐賀県「介護保険事業者 集団指導・運営指導資料（主な指摘事項）」（令和7年度）
原典を開く
秘密保持等
人員基準佐賀県令和7年度個人情報・秘密保持 — 9自治体で指摘
訪問リハビリテーションと同法人が経営している別事業所と兼務している職員の秘密保持の誓約書が、 兼務先に保管されており、事業所で秘密保持の誓約書を取得しているかどうか確認できなかった。
出典：佐賀県「介護保険事業者 集団指導・運営指導資料（主な指摘事項）」（令和7年度）
原典を開く
他の主題